Termos e Condições
Reservas
- As reservas efetuadas com o Luso Guest House (também designada Luso daqui em diante), presencialmente ou no nosso “website”, terão que ser garantidas com um cartão de crédito por nós aceite, indicando o nome do titular, o número de cartão, respetiva data de validade e o número de segurança.
- Estes dados do cartão de crédito serão retidos até 7 dias após o “check-out”. Todos os dados pessoais serão recebidos e processados de forma segura.
- A concretização de uma reserva implica uma aceitação destes Termos & Condições.
Ocupação adicional
- Todas as acomodações devem ter pelo menos uma pessoa maior de 18 anos, que será responsável e supervisora dos menores em todos os momentos de sua estadia.
- Todos os pedidos de ocupação adicional devem ser feitos com antecedência, no momento da reserva (apenas disponível em alojamentos que o permitam) ou no momento do check-in, sempre de acordo com a disponibilidade do alojamento selecionado.
- As inclusões de ocupação adicional estão sujeitas à disponibilidade.
- Para crianças menores de 2 anos, um berço estará disponível, mediante solicitação, a um custo de € 5,00.
- A ocupação adicional com crianças entre os 2 e os 12 anos terá um custo adicional de 10€ por noite.
- Para jovens a partir dos 13 anos ou adultos em ocupação adicional o custo será de 15€ por noite.
- Em nenhuma circunstância poderá ser excedido o número máximo de ocupantes em cada alojamento.
Animais de Estimação
- Nenhum animal vivo, de qualquer espécie, é permitido no alojamento, mesmo como animal de estimação.
Chegadas & Partidas (Check-in/Check-out)
- O Luso não dispõe de receção em funcionamento permanente, pelo que é obrigatório comunicar a hora de chegada.
- O check-in é entre as 15h00 e as 22h00. Qualquer check-in fora deste horário deverá ser comunicado com antecedência para que possa ser enviado o procedimento de “self check-in”.
- De forma a cumprir as disposições legais para o registo de estrangeiros e por razões de segurança, registaremos no momento do “check-in” os dados de todos os ocupantes do alojamento (incluindo menores), para os quais todos os hóspedes deverão apresentar um documento de identificação com foto.
- O alojamento deve ser desocupado até às 12h00 do dia da partida. Se este não for o caso, nos reservamos o direito de cobrar 50% do preço da noite. Se por ventura, o quarto não for desocupado até as 14:00, será cobrado o preço total de uma noite, ou o preço de realocação do próximo hóspede, se houver.
- As chaves do alojamento devem ser entregues na recepção no momento da partida; em caso de perda, serão cobrados 15€ por artigo.
Pagamento
- O Luso cobrará todas as reservas “Não reembolsáveis” imediatamente após o recebimento.
- Para reservas “Flexíveis”, o cartão de crédito apresentado na reserva será pré-autorizado 10 dias antes da chegada do hóspede. No entanto, o pagamento do valor da reserva é feito pessoalmente no momento do check-in.
- O pagamento pode ser feito em dinheiro, cartão de débito ou crédito.
- Apenas em caso de cancelamento ou não comparecimento, em caso de avaria ou roubo, ou em que haja algum montante em dívida, os respetivos valores poderão ser debitados no cartão de crédito indicado na reserva, conforme a fatura detalhada, a enviar ao hóspede, por e-mail.
- No caso de serviços extras durante a estadia, estes deverão ser pagos até ao momento do “check-out”.
- Os pagamentos por PayPal só serão aceites no caso de reservas “Não Reembolsáveis” efetuadas através do nosso site, sendo o valor imediatamente transferido para a conta do Luso.
Cartões de crédito/débito aceites
- Mastercard, Visa, Maestro.
- Só serão aceitos cartões de crédito do titular do cartão. Se o titular do cartão não estiver presente, o comprovante de autorização deve ser apresentado no momento do pagamento.
- Não aceitamos outras moedas ou cheques bancários como forma de pagamento.
Cancelamento
- As reservas “não reembolsáveis” não estão sujeitas a cancelamento ou alteração.
- Os pedidos de cancelamento e alteração (sujeito a disponibilidade) de reservas devem ser feitos por escrito, com a respetiva data.
- As reservas só poderão ser alteradas uma vez antes do check-in.
- As hospedagens com tarifa semanal e mensal não poderão ser canceladas com menos de 5 dias da data prevista de chegada. Nesse caso será cobrado 50% do valor total da reserva se o cancelamento for efetuado. Em caso de não comparecimento, haverá cobrança do preço total da reserva.
- Nenhuma taxa será cobrada para cancelamentos dentro de 24 horas do momento da reserva.
- Em caso de saída antecipada, o hóspede não terá direito a qualquer reembolso.
- Se, em casos de força maior, a reserva for cancelada sob a responsabilidade do Luso Guest House, desde que a causa do cancelamento não seja do respetivo hóspede, este terá o reembolso total dos pagamentos efetuados.
- A partir desse momento, o Luso Guest House não terá mais responsabilidades para com o hóspede, decorrentes de tal cancelamento.
Comportamento dos Hóspedes
- Espera-se que os hóspedes se comportem adequadamente em todos os momentos durante a estadia e em conformidade com nossa política e com respeito pela propriedade, sua equipe e outros hóspedes.
- Também por uma questão de respeito ao descanso dos outros hóspedes, não são aceites comportamentos barulhentos entre as 22h00 e as 08h00. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar alojamento ou quaisquer outros serviços, bem como solicitar a saída do hóspede.
- Quando este for o caso, o Luso não terá nenhuma obrigação de reembolsar o hóspede pela perda de acomodação, serviços ou qualquer outra perda ou despesa incorrida.
- O Luso tem uma política de não fumantes, portanto, é estritamente proibido fumar na acomodação. Só será permitido fumar nas zonas exteriores comuns (terraço, varanda e jardim) e nos alojamentos que disponham de zonas exteriores (varandas ou terraços). Se houver necessidade de uma limpeza mais profunda por quebra desta regra, será cobrada uma taxa de limpeza de 35€ do cartão do hóspede.
- Os hóspedes poderão receber convidados entre as 9h00 e as 20h00, sendo obrigatória a comunicação ao Luso, por qualquer meio que achar mais conveniente (e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone). Após as 20:00h, apenas os hóspedes registados podem entrar.
- Não é permitido o uso do alojamento para qualquer finalidade ilegal ou a posse de armas ou quaisquer bens ilegais.
- Sob nenhuma circunstância o alojamento pode ser sublocado.
Regras de Segurança
- Apesar de Braga ser uma cidade tranquila, os ambientes urbanos podem ser propícios a situações menos seguras. Recomendamos, portanto, alguns cuidados aos nossos hóspedes, principalmente ao caminhar à noite, não exibindo objetos de valor.
- Para quem tem carro, é fundamental não deixar objetos de valor no veículo à vista.
- Os hóspedes também devem tomar todas as precauções necessárias para evitar roubos dentro do alojamento. É aconselhável verificar todas as portas e janelas antes de sair do seu quarto. Para sua própria segurança, preste atenção especial à porta da frente e certifique-se de que ela esteja fechada.
- Para evitar incêndios e outros acidentes que possam comprometer a sua saúde, de outros hóspedes e vizinhos, pedimos que os hóspedes tenham em conta as regras básicas de segurança.
Responsabilidade
- Os hóspedes podem utilizar gratuitamente o serviço de internet sem fios, no entanto o Luso não se responsabiliza por qualquer perda de serviço ou de dados nos equipamentos.
- Os hóspedes são os únicos responsáveis por todos os danos causados ao alojamento ou às áreas comuns do edifício por si próprios ou pelos seus acompanhantes ou quaisquer outras pessoas que entrem no edifício devido ao comportamento negligente do hóspede.
- Não nos responsabilizamos por quaisquer danos aos veículos dos hóspedes estacionados em locais adjacentes ao Luso.
Informação Complementar
- Embora haja um esforço para garantir que todas as informações no nosso material publicitário estejam corretas no momento da impressão, reservamo-nos todos os direitos para alterar, substituir ou retirar qualquer serviço ou “comodidade”, a qualquer momento, sem aviso prévio e apenas se necessário.
- Estes Termos e Condições estão sujeitos à Lei Portuguesa.
Privacidade
- O Luso sublinha que a privacidade dos seus dados pessoais é muito importante. As suas informações pessoais serão adicionadas à nossa base de dados, mas não serão partilhadas com terceiros.
Reclamações
- Encontra-se disponível um livro de reclamações, contudo faremos tudo ao nosso alcance para que o seu uso seja desnecessário e que com o passar do tempo se torne um objeto supérfluo.
Desejamos-lhe uma ótima estadia!
info@lusoguesthouse.pt | +351 924872587 (chamada para a rede movél nacional) |
Rua Sá de Miranda 116 | 4700 – 352 | Braga / Portugal
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